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よくある質問

商品について
  • Q
  • メールで商品の問い合わせしましたが回答が来ません。
  • A
  • ここ最近、お客様へメールの返信が出来ない事例が多発しています。考えてられる原因として、

    ・ご入力のお客様のメールアドレスの間違え。
    ・こちらからのメールがお客様の迷惑メールフォルダに格納されている。
    ・携帯電話メールアドレスへの返信が届いていない場合はお客様の受信設定もしくはメールフィルター(セキュリティの強化)によるもの。

    が考えられます。
    こちらからの返信が遅くなっている場合はお手数をおかけしますがメールの設定を変更頂くか、お電話もしくはSNSのダイレクトメッセージ等からご連絡下さい。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。

  • Q
  • サイズ感は商品によって異なりますか?
  • A
  • 商品のサイズ感は大体似ていますが、デザインによってサイズ感が異なる商品もございます。サイズ表をご確認頂き不安な時はメールお電話・SNSのDM等にてお問い合わせください。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • 自分に合うサイズを教えてもらえますか?
  • A
  • お客様の身長・体重を明記の上、メールお電話・SNSのDM等にてお問い合わせください。お好みに近いサイズを御紹介させて頂きます。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • 商品の再入荷はありますか?
  • A
  • 難しい質問です(笑)再入荷する時もあればしない時もあります。再入荷が確定している商品はショッピングページから商品のご予約ができる場合もございます。再入荷に関してご質問等がございましたらメールお電話・SNSのDM等にてお問い合わせください。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • 商品はどのくらいの数を作っていますか?
  • A
  • 少ないです(笑)。一般アパレルに比べて生産数はかなり少ないと思います。クオリティを下げないようになるべく少なく作っています。レザーの商品に関しては自社の工場で縫製しているため毎回数着程を量産しています。
  • Q
  • ショッピングページのstockの△マークは残り何着ですか?
  • A
  • 残り4着から△にしています、購入を考えているお客様はお急ぎ下さい(笑)。ごくまれに店頭・通販で一気に4着以上の注文が頂き〇からXになる場合もございます。その場合はご了承ください。
  • Q
  • アイテムのメンテナンスについて教えてください。
  • A
  • アイテムのメンテナンスにつきましてはこちらをご覧ください。ご質問がございましたらメールお電話・SNSのDM等にてお問い合わせください。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • 商品購入後の修理は可能ですか?
  • A
  • 修復が可能な修理であれば最善の修理方法を提案させて頂きます。長く着て頂く事が何よりなのでこちらとしてもより良い修理方法を見つけてお客様にお知らせしたいと思っております。
  • Q
  • 商品の取り扱い店はありますか?
  • A
  • 日本には取り扱い店はございません。東京の本店にて店頭・通販により販売しております。海外ではフランス・パリの4H10にて取り扱いして頂いております。
ご注文について
  • Q
  • 注文の方法を教えてください。
  • A
  • 通販をご利用の場合はショッピングページから買い物カゴをご利用ください。
    メールお電話にてご注文も可能です。
    詳しくはこちらもご覧ください。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • 注文後、店舗からの確認メールが届きません。
  • A
  • ここ最近、お客様へメールの返信が出来ない事例が多発しています。考えてられる原因として、

    ・ご入力のお客様のメールアドレスの間違え。
    ・こちらからのメールがお客様の迷惑メールフォルダに格納されている。
    ・携帯電話メールアドレスへの返信が届いていない場合はお客様の受信設定もしくはメールフィルター(セキュリティの強化)によるもの。

    が考えられます。
    こちらからの返信が遅くなっている場合はお手数をおかけしますがメールの設定を変更頂くか、お電話もしくはSNSのダイレクトメッセージ等からご連絡下さい。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • 買い物カゴで注文しました。注文が出来ているか確認がしたいです。
  • A
  • ご注文後にご確認メールを送信しております。24時間以内にご確認メールが届いていない場合は、

    ・ご入力のお客様のメールアドレスの間違え。
    ・こちらからのメールがお客様の迷惑メールフォルダに格納されている。
    ・携帯電話メールアドレスへの返信が届いていない場合はお客様の受信設定もしくはメールフィルター(セキュリティの強化)によるもの。

    が考えられます。
    お急ぎの方は、お電話もしくはSNSのダイレクトメッセージ等からご連絡下さい。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • 注文後に商品の追加や変更、キャンセルは出来ますか?
  • A
  • 出来ます。メールお電話・SNSのDM等にてお問い合わせください。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • プレゼントとしてのラッピングは可能ですか?
  • A
  • 申し訳ございません。プレゼント用のラッピングは行っておりません。
  • Q
  • 領収書の発行は可能ですか?
  • A
  • 可能です。ご注文の際に備考欄に領収書の有無をご記載下さい。(宛名様と但書きもご記載下さい)
支払い・配送について
  • Q
  • 通販の支払い方法を教えてください。
  • A
  • お支払い方法は

    ・お振込み
    ・代金引換(現金払い)
    ・ご注文時にクレジットカード払い

    です。詳しくはこちらもご覧ください。
  • Q
  • 送料・代引手数料はおいくらですか?
  • A
  • 詳しくはこちらをご覧ください。
    ※現在(2021年9月〜)は送料無料で配送しております。
  • Q
  • 注文してどのくらいで商品は届きますか?
  • A
  • 午後3時までのご注文について、在庫のある商品の場合は当日または5営業日以内に発送いたします。日本国内であれば発送から到着までは通常であれば1〜2日で到着します。
  • Q
  • 到着の日時指定は出来ますか?
  • A
  • 出来ます。ご注文時に買い物カゴから到着日時をご指定頂けます。
返品・交換について
  • Q
  • 商品の返品・交換は可能ですか?
  • A
  • 返品・交換は、商品到着日より7日以内であれば可能です。
    受付期間を過ぎた場合や使用された商品につきましては、返品・交換には応じられない場合があります。あらかじめご了承ください。
    サイズ交換に関しましては、交換希望の商品に在庫があり、送料をお客様でご負担頂けましたら交換可能です。お電話メールにて交換の旨をお伝えください。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。

    詳しくはこちらもご覧ください。
  • Q
  • 届いた商品が不良品でした。返品・交換は可能ですか?
  • A
  • 可能です。
    発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、汚損、破損もしくは不良であると見受けられる場合、返品、もしくは交換をさせて頂きます。ご返送時の送料は、弊社にて負担させていただきます。お手数をお掛け致しますが着払いでROARS ORIGINALまでお送り下さい。

    返送先住所
    ROARS ORIGINAL TOKYO
    〒106-0031 東京都港区西麻布1-15-14  1F
    TEL 03-6434-0961 Mail:info@roars.jp
その他の質問
  • Q
  • ROARS ORIGINALについて。
  • A
  • 2003年創業のアパレルブランドです。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q
  • ROARS ORIGINAL(ロアーズオリジナル)の名前の由来について。
  • A
  • ROAR(ロアー)とは「吠える・うなる・叫ぶ」という意味があり、好きな物は好きだ!と自信を持って叫べるような人達が集まるブランドにしたいと思い、複数形の「S」を付けた「ROARS(ロアーズ)」にしました。オリジナルの商品が増えた数年後に「ORIGINAL」が付き、ROARS ORIGINALになりました。
  • Q
  • 店舗はありますか?
  • A
  • ございます。
    ROARS ORIGINAL
    〒106-0031 東京都港区西麻布1-15-14 1F TEL 03-6434-0961
    OPEN 12:00~19:00 定休日 火曜日・水曜日

    詳しくはこちらをご確認ください。
  • Q
  • カタログはありますか?
  • A
  • カタログはございません。
    ショッピングページをご覧ください。
    解らない事がありましたらメールお電話・SNSのDM等にてお問い合わせください。
    ※火曜日・水曜日は定休日です。お電話でお問い合わせの際はご注意ください。
  • Q
  • セールはありますか?
  • A
  • 申し訳ありませんがセールは行っておりません。
  • Q
  • ネコのロゴマークについて。
  • A
  • 度々登場するネコのマークですが、こちらは創業当時からのロゴマークです。
    「ネコのように自由でわがままなブランドでありたい」という思いが込められています。
    お蔭様で自由にわがままにやらせて頂いております(笑)。